Q&A

グッズ販売について


Q. 配送業者・送料について
宅配便は『佐川急便株式会社』、『日本郵便株式会社』、『ヤマト運輸』のいずれかでお荷物を配達します。配送業者は指定できません。予めご了承ください。送料は一律¥ 680です。


Q. 配送先を変更したい
配送先を変更したい場合は一度注文のキャンセルして、その後再度変更したあとの情報で再注文をお願いします。以下のフォームよりキャンセルをしたい旨をご連絡ください。
https://store.bitfan.id/gamewith-esports/shop_contact/new


Q. 不在で受け取れなかった荷物を再発送してほしい
配送業者様の保管期間中の場合、配送業者様にて再配達が可能でございます。配送業者様によりご対応方法が異なります為、お手数ではございますが、出荷完了のお知らせメールに記載の配送業者様をご確認の上、送り状番号が反映後にお手続きいただけますようお願い致します。


Q. 受け取り完了した注文がマイページ『ご購入履歴』で【出荷準備中】のままになっている
誠に申し訳ございませんが、「出荷準備中」から出荷完了の日付が入るまでに、約1~3日のお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、反映までお待ちください。


Q. 支払い方法を変更したい
支払い方法を変更したい場合は一度注文のキャンセルして、その後再度変更したあとの情報で再注文をお願いします。以下のフォームよりキャンセルをしたい旨をご連絡ください。
https://store.bitfan.id/gamewith-esports/shop_contact/new


Q. 購入した商品はいつ発送されますか?
ご注文につきましては、3営業日以内に順次発送となります。
今しばらく発送までお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。
詳しくはGamewithオンラインショップをご確認ください。


Q. 間違えた商品を購入してしまいました
間違えて商品を注文してしまった場合は、すぐにご連絡ください。
発送していない場合はキャンセルすることが出来ますが、発送が完了してしまった場合は対応しかねます。
https://store.bitfan.id/gamewith-esports/shop_contact/new


Q. 商品を返品したいです
お客様都合での返品・交換は受け付けておりません。ご了承ください。


Q. 注文をキャンセルする方法はありますか?
発送していない場合はキャンセルすることが出来ますが、発送が完了してしまった場合は対応しかねます。
以下のフォームよりキャンセルをしたい旨をご連絡ください。

https://store.bitfan.id/gamewith-esports/shop_contact/new


Q. 次のグッズはいつ販売されますか。

次回グッズの販売に関しては非公開となっております。

新しいグッズの発売日については、Twitter公式アカウントより随時情報を公開致します。

是非そちらのチェックをお願いします。

https://twitter.com/gamewithesports


GWS特典について


Q. Discordコミュニティの参加方法がわかりません

サポーターズクラブメンバー限定Discordサーバーへの参加方法につきましては、

こちらのページ内容をご確認ください。



イベントについて


Q. カスタムマッチは何ができますか?

選手が参加するマッチや、サポーターズクラブのメンバー同士で

お楽しみいただけるマッチを毎月開催しております。

開催するカスタムマッチにより企画内容が変わりますので

奮ってご参加ください。

応募はBitfanサポーターズクラブサイト、または、

サポーターズクラブメンバー限定Discordサーバーにて、

告知いたしますフォームより必要情報を記載の上、ご応募ください。


Q. 参加に必要な資格はありますか?

ご参加に必要な資格は、

・サポーターズクラブのメンバーであること

・サポーターズクラブメンバー限定Discordサーバーに参加していること

の2点となります。


Q. どのように参加できますか?

サポーターズクラブメンバー限定Discordサーバー内にて告知されている応募フォームに記入し、抽選のお申し込みをよろしくお願いいたします。

その後、抽選結果をご登録いただきましたメールアドレス宛にお送りさせていただきます。

ご参加いただける方は、ご登録されたメールアドレス宛にお送りいたします参加手順に従ってご参加ください。


Q. 参加できなくなった場合はどのようにすればいいですか?

参加できなくなった旨をサポーターズクラブメンバー限定Discordサーバーにてご連絡ください。



Q. 抽選に落ちました

大変申し訳ございません。抽選にはカスタムマッチごとにご参加いただけます。

ぜひ、次回開催のカスタムマッチにご応募いただけますと幸いです。



Q. 時間に遅れてカスタムマッチに参加できませんでした

大変申し訳ございません。お客様都合によりお時間に遅れた場合、

参加することができません。

次回抽選の機会をお待ちいただき、ご参加いただきますようお願い申し上げます。



Q. 次のイベントはいつ開催されますか?次のイベント詳細についてはいつわかりますか?

最新のイベント情報については、サポーターズクラブメンバー限定Discordサーバーにて案内がございます。

随時更新してまいりますのでご確認ください。



Q. 抽選結果はいつわかりますか

抽選結果は各カスタムマッチによって異なります。

イベント詳細にて抽選結果発表日の記載がございますので、そちらをご確認ください。




限定動画について


Q. 次の限定動画はいつ公開されますか

限定動画のリリースのスケジュールに関しては非公開となっております。

最新の限定動画についてはBitfanサポーターズクラブサイトのニュースにて

随時更新してまいりますのでご確認ください。



限定ブログについて


Q. 次のブログ更新はいつされますか

更新を楽しみにしていただき、ありがとうございます。

週3~4回の更新を目指しておりますが、ブログの更新頻度につきましては不定期となります。




ファンレター・プレゼントについて


ファンレター・プレゼントをお送り頂く際は、注意事項をお読みの上、下記宛先までお願いいたします。
ファンレター・プレゼントはGWS会員以外の方もお送り頂けます


■ 送り先
〒 108-0073
東京都港区三田1-4-1
住友不動産麻布十番ビル4F
株式会社GameWith 〇〇〇〇(チャンネル名、クリエイター名)宛

※必ず選手名を記載してください。
※発送費用は、自費負担にて料金不足などがないようご注意ください。
※宛先住所不備による未着等のトラブルは一切責任を負いかねます。

■ 注意事項
◯ファンレター・プレゼントは安全確認の為、スタッフによる中身の確認を行います。
以下の物は受け取りをお断りさせていただいております。

・開封使用済みの物 ※中古ショップの未開封物品は可
・飲食物
・現金、金券(ギフトカード、プリペイドカードなど)、記念硬貨、割引券
・危険物 (火薬・花火・刃物など)
・生き物、なま物 (動物・植物・虫)
・皮膚に塗布する物 (化粧品・香水・入浴剤など)

※その他事務所の判断によりお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。

◯一度お送りいただいたファンレター・プレゼントのご返却・ご返送は行っておりません。
◯お送りいただいたファンレター・プレゼントについて、個別での到着確認は受け付けておりません。
スタッフから本人の手に渡るまでの期間はクリエイター毎に異なりますので、届くタイミングをお答えすることが出来ません。また、日付指定もできかねますので予めご了承ください。




その他



Q. Q&A集を見たがわからないので質問したい

運営へ直接お問い合わせ希望の方は、以下のお問い合わせフォームから

「オーナーへのお問い合わせ」をしていただけますと幸いです。

返答まで数日お時間をいただく可能性がございます。ご了承ください。

https://gamewith-esports.bitfan.id/owner_contact_forms/new

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